Kwaliteit zonder keurmerk

Kwaliteit zonder keurmerk
Jarenlang hebben wij het keurmerk Erkende Verhuizers met trots gedragen. Voor ons stond dit symbool voor vakmanschap, kwaliteit en betrouwbaarheid. Wij waren ervan overtuigd dat een branchevereniging niet alleen kwaliteit bewaakt, maar haar leden ook ondersteunt wanneer zij door uitzonderlijke omstandigheden worden getroffen.
Wij zijn een echt familiebedrijf. Vader, zoon en mijn vrouw zetten zich iedere dag met passie in om onze klanten een zorgeloze verhuizing te bezorgen. Juist daarom heeft de periode waarin mijn vrouw ernstig ziek werd ons niet alleen privé diep geraakt, maar ook als bedrijf.
In die moeilijke periode konden wij de administratieve verlenging van onze aansluiting bij Erkende Verhuizers niet tijdig afronden. Toch vinden wij het belangrijk om daarbij één punt te benoemen. Tijdens de laatste audit hebben wij aan de gestelde kwaliteitseisen voldaan. Er was slechts één aandachtspunt: het tijdig inplannen van een scholingsmoment via de brancheorganisatie. Juist in de periode waarin dit georganiseerd moest worden, stond ons leven volledig in het teken van ziekenhuisbezoeken, behandelingen en de zorg voor mijn vrouw. Haar gezondheid had op dat moment vanzelfsprekend onze volledige aandacht.
Nu, ruim acht maanden later, bevindt zij zich nog altijd in een intensief behandeltraject. Gelukkig gaat het, ondanks alles, de goede kant op. Ze heeft nog een weg te gaan, maar ze is ongelooflijk sterk en herstelt stap voor stap. En als het met haar beter gaat, gaat het ook met ons als gezin én als familiebedrijf weer beter. Dat geeft ons de energie en het vertrouwen om met volle overtuiging vooruit te kijken.
Ondanks onze uitleg over deze uitzonderlijke omstandigheden is besloten onze erkenning niet te verlengen. Dat besluit heeft ons geraakt en teleurgesteld. Niet omdat wij vinden dat regels niet belangrijk zijn, maar omdat wij hadden gehoopt dat er in een uitzonderlijke situatie ruimte zou zijn voor begrip en maatwerk.
Die ervaring heeft ons als familiebedrijf aan het denken gezet. Wij zijn ons nog meer gaan realiseren waar wij zelf voor willen staan. Achter iedere verhuizing zit een persoonlijk verhaal. Soms is een verhuizing een feestelijk begin van een nieuw hoofdstuk, maar soms vindt een verhuizing plaats in een moeilijke periode van iemands leven. Juist dan vinden wij dat een verhuisbedrijf meer moet zijn dan alleen een uitvoerder. Begrip, betrokkenheid en menselijkheid zijn voor ons net zo belangrijk als vakmanschap, planning en kwaliteit.
Daarom hebben wij besloten onze eigen koers te varen.
Hoewel wij het keurmerk niet langer voeren, is er niets veranderd aan de manier waarop wij werken. Wij blijven investeren in vakkennis, veilige werkwijzen, goed materieel, professionele verhuismaterialen en uitstekende service. Onze klanten kunnen nog steeds rekenen op duidelijke afspraken, goede verzekeringen, een ervaren team en een verhuizing die met de grootste zorg wordt uitgevoerd.
Sterker nog, deze periode heeft ons als familiebedrijf alleen maar hechter gemaakt. Wij hebben ervaren hoe belangrijk vertrouwen, loyaliteit en doorzettingsvermogen zijn. Dat nemen wij iedere dag mee in ons werk.
Wij kijken daarom niet achterom, maar vooruit. Zonder keurmerk, maar met dezelfde passie voor ons vak, dezelfde hoge kwaliteitsnormen en meer motivatie dan ooit om onze klanten te laten zien waar wij werkelijk voor staan.
Want uiteindelijk wordt vertrouwen niet verdiend met een logo aan de muur, maar door iedere dag opnieuw te bewijzen dat klanten op je kunnen rekenen. Dat is waar ons familiebedrijf al jarenlang voor staat – en dat zal ook in de toekomst niet veranderen.